Rückgabe & Erstattung

Du kannst jede Bestellung innerhalb von 14 Tagen widerrufen und jedes Produkt 30 Tage lang testen. Hier steht, wie Rückgabe und Erstattung bei Neurora ablaufen.

Auf einen Blick

Gesetzliches Widerrufsrecht 14 Tage ab Erhalt der Ware, ohne Angabe von Gründen
Freiwillige Garantie 30 Tage Geld-zurück ab Erhalt, zusätzlich zum Widerrufsrecht
Zustand der Ware Beim Widerruf: ungeöffnet und originalversiegelt. Bei der 30-Tage-Garantie: auch angebrochen
Erstattung Auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, spätestens binnen 14 Tagen
Rücksendekosten Beim Widerruf trägst du die Kosten der Rücksendung. Bei Transportschäden oder Mängeln übernehmen wir sie
Gebühren Keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren
Kontakt hello@neurora-labs.com

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher:in kannst du den Kaufvertrag binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person die Ware in Besitz genommen hat, ohne Angabe von Gründen widerrufen. Dafür genügt eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Brief. Zur Wahrung der Frist reicht es, wenn du die Mitteilung vor Ablauf der 14 Tage absendest. Die vollständige Belehrung und das Muster-Widerrufsformular findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Nach dem Widerruf schickst du die Ware unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen, an uns zurück. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du. Für einen Wertverlust musst du nur aufkommen, wenn er auf einen Umgang zurückgeht, der zur Prüfung der Ware nicht notwendig war.

2. Ausschluss bei entsiegelten Produkten

Neurora-Produkte sind kosmetische Mittel. Gemäß § 18 Abs. 1 Z 5 FAGG besteht kein Widerrufsrecht bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Geöffnete Roll-Ons, Sprays und Diffuser-Öle sind daher vom gesetzlichen Widerruf ausgenommen. Für diese Fälle gilt unsere 30-Tage-Garantie.

3. 30-Tage-Geld-zurück-Garantie

Unabhängig vom Widerrufsrecht gewähren wir auf alle Neurora-Produkte eine freiwillige 30-Tage-Geld-zurück-Garantie. Teste dein Produkt bis zu 30 Tage ab Erhalt. Wenn es nicht zu dir passt, schreib uns innerhalb dieser Frist eine E-Mail an hello@neurora-labs.com mit deiner Bestellnummer. Wir erstatten dir den Kaufpreis des Produkts binnen 14 Tagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Garantie gilt zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein. Einzelheiten stehen in § 9 unserer AGB.

4. So läuft eine Rückgabe ab

Schreib uns an hello@neurora-labs.com mit deiner Bestellnummer und dem Hinweis, ob du widerrufen oder die 30-Tage-Garantie nutzen möchtest.
Wir bestätigen dir den Eingang und teilen dir die nächsten Schritte mit, inklusive Rücksendeadresse, falls eine Rücksendung nötig ist.
Verpacke die Ware sicher, am besten in der Originalverpackung, und sende sie an die genannte Adresse. Bitte lege deine Bestellnummer bei.
Nach Eingang der Ware oder des Versandnachweises erstatten wir den Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Unfreie Sendungen können wir nicht annehmen. Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung.

5. Erstattung

Bei einem Widerruf erstatten wir alle Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder du den Versand nachgewiesen hast. Bei der 30-Tage-Garantie erstatten wir den Kaufpreis des Produkts. Die Erstattung erfolgt immer auf das Zahlungsmittel der ursprünglichen Transaktion; Gebühren entstehen dir dabei nicht. Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift einige Werktage dauern.

6. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Ware

Kommt ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch bei dir an, melde dich bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit Bestellnummer und einem Foto an hello@neurora-labs.com. Wir senden dir kostenlos Ersatz oder erstatten den Kaufpreis und übernehmen die Rücksendekosten. Davon unberührt gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach österreichischem Recht.

7. Umtausch

Möchtest du ein Produkt gegen einen anderen State tauschen, schreib uns einfach. Wir erstatten das zurückgegebene Produkt und du bestellst das gewünschte neu, oder wir finden gemeinsam eine andere Lösung.